カード会社における過払い金請求対応とCOMフィルム電子化
はじめに
過払い金請求や取引履歴開示に対応するカード会社・信販会社では、いまも多くの情報がCOMフィルムで保存されています。
膨大な過去データを検索・確認する必要がある中、フィルム特有の検索負荷や劣化リスクが業務効率を圧迫しています。
本記事では、COMフィルムの課題と電子化による改善効果を解説します。
過払い金請求対応におけるCOMフィルムの現状
- カード会社では過去取引データをCOMフィルムで長期保管しているケースが多数
- 請求対応や調査のたびにフィルムを1枚ずつ閲覧・印刷する作業が発生
- 担当者への負荷や検索漏れのリスクが課題
COMフィルムの課題とリスク
COMフィルムは高密度で保存できる一方、以下のような課題を抱えています。
- 専用機器が老朽化し、リーダープリンターの維持が困難
- 検索や複製に時間がかかり、請求対応が遅れる
- フィルム劣化や紛失リスクにより、証跡保持が不安定
電子化による対応スピードと精度の向上
COMフィルムを電子化することで、検索性と業務効率が大幅に向上します。
電子化データはOCR処理によりキーワード検索が可能となり、
過払い金請求や取引履歴照会にも即時対応できます。
こうした問題は、顧客対応の品質や法的リスクにも影響を及ぼします。こうした問題は、顧客対応の品質や法的リスクにも影響を及ぼします。また、クラウドやサーバーへの安全な保管により、フィルム劣化や紛失リスクを解消できます。
山崎情報産業のCOMフィルム電子化体制
- ✅国内最大級のCOM・マイクロフィルム対応スキャナ保有
- ✅累計3億7千万コマ以上のスキャン実績
- ✅状態や利用目的に応じた最適なスキャン方式を選択
- ✅協業パートナーとの連携で大規模・短納期案件にも対応